Columns

Een groot deel van de diefstallen vindt plaats bij de zelfscan kassa. Ik ben er geen fan van. Alsof je naar de kapper gaat en die zegt “Daar ligt de schaar, succes!” Kijk, met drie producten werkt het prima, maar ook met je weekboodschappen kom je wegens de lange rij bij de echte kassa steeds vaker uit in de zelfscanhoek. Daar kan je dan de hondertweeëndertig producten uit je karretje stuk voor stuk op de gok in de lucht houden om te scannen en erna in je tas proppen die steeds van het veel te kleine plankje eronder dondert.

Cassières (m/v/x) weten precies waar de barcode zit, maar wij niet. Dus ziet de gemiddelde zelfscanhoek er op zaterdagmiddag uit als een opvang vol kwijlende bejaarden die op ooghoogte proberen een rubbik’s cube op te lossen. “Hoe zit het nou?” Groente- en fruit mag je zelf afwegen op de enige weegschaal, dus ook daar staat een lange rij. En zijn tomaten nou groente of fruit? Mag je dat vragen? Dat staat dus heel dom, maar tomaten zijn plantkundig gezien vruchten en dus fruit maar ze staan bij de groente.

Broodjes, ook zo’n crime. Je pakt een paar croissants. Bij het scannen zoek je bij ‘producten zonder barcode’ naar de groepspagina voor de losse broodjes en scrollt naar beneden. Ja, croissants! Maar dat gaat zomaar niet. Met welke croissants hebben we hier te maken? Zijn het luxe croissants? Normale? Of zijn het misschien petit croissants? Daar had je dus op moeten letten bij het pakken. Loop anders even terug. Idem dito voor het verschil tussen een kaiserbolletje en een schnitt broodje. Een wat? Precies, zoek maar op in het beeldscherm en neem een kwartiertje.

Als je alles afgewogen, gescand en weggepropt hebt… controle! Die arme mensen komen al aan met “Sorry sorry sorry!” Begrijpelijk want van de hondertweeëndertig producten moeten er voor een goede steekproef blijkbaar honderdeenendertig gecontroleerd worden. Dus graaien en klauwen ze door je nauwkeurig ingedeelde tas alsof het een grabbelton is en stoppen niet voordat alle eieren onderaan liggen en alle pakken melk die van bovenaf zorgvuldig pletten.

Tja, het is allemaal heel gek dat klanten soms wat kortaf worden bij de zelfscankassa. Dat vraagt om extra personeel en beveiligers aan de winkeldeur. Zo meteen moeten er nog hele kassa’s worden ingericht waarachter medewerkers de spullen van klanten scannen en zeggen hoeveel mensen moeten betalen. Het moet niet gekker worden... Stop!

Beste supermarkten, de politiek moet niet ingrijpen, die hebben wel wat anders te doen. Dit hebben jullie zelf veroorzaakt, los het zelf ook maar op. Terug die kassa’s. Terug die mensen die het verschil maken met een glimlach en een prettig weekend in plaats van kapotte eieren en geplette luxe croissants. Ja, nou zijn ze petits.

Richard Kemper

Instagram @richardkemper